项目管理之过程管理——案例分析与经验分享
作者：谭炳炎\ B开发线 来源：原创
作为项目经理，同时开展的项目可能会有几个，如何有效的管理这些项目，确保项目能够按照既定的计划顺利完成，是我一直在探索研究，持续改进并不断学习期望达成的目标。项目管理，关键在于过程管控，在这个过程中，人和事物的变化都会起着关键性的影响作用。通过总结这个过程我有以下心得体会分享给大家。
一. 不要让你的计划成为一纸空文
在过去的项目中不缺写得很清晰、很有条理、很专业的文档和计划书，但如果缺乏一个严厉管控的过程，这一切都会变成一纸空文。
在国泰安两年多的项目管理中，我认为客户需求说明书和需求规格说明书应该是项目成员必须经常翻阅和对比的字典，因为这两个文档决定了产品交付是否符合预期，是否可以面向市场投放的重要依据。同时它应该是贯穿整个项目的，所以项目是否会延期、是否会额外增加成本、时间和资源，完全取决于项目负责人对这些文档的监管力度。我的做法是，以功能模块为单位，按照需求规格说明书执行流程、数据存储、页面验证、用户体验和性能五方面的检查工作，切勿待集成测试时再来做这个工作。而且，这个工作与你的WBS和项目日程表密切关联，因为任务的分配也就意味着你能否在规定的时间内，在连通的模块里面执行阶段性功能测试，注意，非单元测试，这两者存在很大区别。
项目日程表是控制风险的最重要工具，这是我最擅长部分。我用这个工具控制项目每一个阶段的输出物是否按时完成，是否存在风险。事实上，项目日程表不必面面俱到、事无巨细，而是可以视项目规模大小来决定你的项目日程表所能做到的粒度。使用这个工具我只有两方面的经验可以分享：
1. 尽可能的对每一个功能模块进行细化
任务的分解，是可以量化的，也就是说对于一个功能，他可能包括几种操作，例如：增删改查等。这可以很复杂，也可以很简单，所以要从需求角度出发来分析，把这些可划分的功能尽可能的划分为一个时间段的任务，越精细的分解，风险就越少，也越容易监控，这样才能要求项目成员定期汇报工作进展，对任务的更新和跟踪。在此建议，对于单个任务，时间周期不能超过5个工作日，如果超过5个工作日，请尽可能地再细化。
2. 以天为单位，定期检查各项工作的完成情况
我目前的做法是每天下班前30分钟邮件汇报当前工作，然后再花约40分钟的时间检查工作，从而更新任务的进度。我这里喜欢以天为单位做检查，对于复杂和任务周期比较长的任务，2天汇报一次，切勿跨度太大，因为你控制的粒度越少，你就能很好地控制风险，也能够及时地发现问题，给项目成员提供更多帮助。
二. 从总结中学习并成长着
俗语说得好，读万卷书不如行万里路。要让项目团队里的每一位成员能够快速的成长起来，学会总结才是王道。在项目管理过程中，我们有各种各样的文档和计划，也有阶段性和项目总结报告，不过都是为更好地管理项目。我认为，作为一名优秀的项目经理，除了管理好项目，按既定的计划完成以外，还有一个重要的职责，那就是培养更优秀的人才或者是项目管理者。因为如果你的项目成员都是高素质、高技能、懂管理、懂项目的人才，那么他们会更容易理解你、配合你、支持你的工作开展。
在工作中，不要让总结成为你的负担，阶段性报告、代码走查、问题列表、日常沟通的问题、技术交流与问题，以及自己的管理问题等必须在最后形成一个完整的总结报告。这是我目前的做法，这样处理事务往往事半功倍。在项目进行时，每个项目成员可能都会专注于自己所负责的工作中，很难全面了解每一个活动、问题和细节，这就需要项目经理完成资料收集和整理的统筹工作。对于总结的用途我目前归纳为三点。
1 . 为后续的培训找到主题
从总结过程中，你会发现在技术方面、文档方面、管理方面等可以找到一个很好的后续培训题材，提升项目成员的技能。
2. 需要大家注意的事项，及时发现，及时改进
有些问题我们能在总结中快速发现，有些遗留亟待解决的问题，大家可以充分沟通寻求解决方案；有些需要在后续项目进行中注意的事项，可以说明原因；有些在项目过程中安排不合理或者有异议的问题，可以创造一个良好的环境让大家发表见解。
3. 总结是一种习惯，也是工作与生活中不可缺少的一部分
要求别人的前提是自己必须要以身作则，当总结成为一种习惯的时候，也就意味着自己在进步，这也会影响着别人进步。建议从小做起，慢慢习惯，我的做法是：建立一个标准总结模版，让大家不管碰到什么问题或者经过沟通有所收获的感悟，都可以写进去。你可以制订一些规则，例如：你的问题需要带有自己的解决方案或者分析过程。
三. 善于用人才能让人有价值
项目的大小事务都是人在做，所以人是关键的项目因素。因为每个人的能力和价值观都不一样，我们更加要善于观察和发掘。这种观察和发掘不能一跃而就，而是需要长期的磨合、沟通和了解后才能掌握。
对于新进员工，在项目中应该安排一些基础、熟练、且带有技术含量的工作来摸索员工的技能能力，要时刻关注他的心态和工作状况，诸如他的沟通能力、团队协作能力、思维能力、动手能力和是否乐于助人，掌握这些资料，后续工作自然就有了更加明确的定位。
对于老员工，因为在公司已经有一段时间，对于各式各样的情况都十分了解，遇到问题会有一些自己的想法，因此如何留住人才也是项目经理要积极考虑的事情，特别是在资源不足的情况下要留住人才就更难能可贵。所以要创造更多的机会，让这些人才感受到被重视，自己的价值得到了体现，自己的能力在不断地提升，才会愿意留下来。你可以做的是，在项目中适当安排一些具有挑战性的工作，如果这个人具有管理者的天份，不妨可以往储备项目经理的角色培养。平常对他们多一些关怀与问候，至少一周有一次面对面的沟通，对他的工作要表示认可，对做得不足的地方要多些指导，合理安排工作，明确他的职业发展路线，对工作表现好的员工，在项目考核上要给予激励 。
